Política de envío
Política de Envíos de Veltrix
En Veltrix, trabajamos para que todos los pedidos sean procesados, preparados y entregados de forma segura y eficiente.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados con destino a México, España y Estados Unidos.
Procesamiento del Pedido
Tiempo de Procesamiento
Después de realizar un pedido, se requiere normalmente un período de 1 a 2 días hábiles para su procesamiento.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, este plazo puede extenderse hasta un máximo estimado de 4 días hábiles.
Durante este período, cada pedido es:
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Verificado
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Preparado
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Empaquetado cuidadosamente
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Procesado para su posterior envío
Los días hábiles no incluyen, por regla general, fines de semana ni días festivos aplicables.
Envío y Entrega
Destinos de Envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones válidas dentro de:
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México
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España
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Estados Unidos
La disponibilidad del envío puede depender de la ubicación exacta, restricciones del transportista u otras circunstancias logísticas.
Tiempo Estimado de Entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es:
México: 5 a 10 días hábiles desde el envío.
España: 5 a 10 días hábiles desde el envío.
Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles desde el envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el envío.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias externas, los plazos de entrega pueden experimentar retrasos.
Posibles Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Alta demanda
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Festivos
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Condiciones meteorológicas
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Retrasos del transportista
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Procesos aduaneros cuando correspondan
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Problemas logísticos
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Direcciones incorrectas o incompletas
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Otras circunstancias excepcionales
En caso de un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para que revisemos el estado de tu pedido.
Seguimiento de Pedidos
Todos los pedidos enviados incluyen un número de seguimiento, cuando el servicio de transporte utilizado lo permita.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, la información puede tardar un tiempo en actualizarse y aparecer en el sistema del transportista.
Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
Envío Prioritario
Cuando esté disponible, el envío prioritario permite dar prioridad al procesamiento y preparación del pedido.
Esto significa que el pedido podrá ser gestionado antes que los pedidos con procesamiento estándar.
Sin embargo, el envío prioritario no garantiza una fecha exacta de entrega, ya que una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, los tiempos pueden depender de factores externos.
Durante períodos de alta demanda, los tiempos finales de entrega pueden ser similares a los del envío estándar.
Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Nombre y apellidos
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Calle y número
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Código postal
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Ciudad o localidad
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Estado, provincia o región
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País
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Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación. Una vez enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Pedidos Marcados como Entregados
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar primero el lugar de entrega, consultar con las personas que puedan haberlo recibido y revisar la información proporcionada por el transportista.
Si sigues sin localizarlo, puedes contactar con nuestro equipo para que podamos revisar la incidencia y ayudarte con los siguientes pasos.
Paquetes Dañados
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
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Número de pedido
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Fotografías del paquete
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Fotografías del producto
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Una breve descripción de la incidencia
Esta información nos permitirá revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Pedidos No Recibidos o Perdidos
Si un pedido no llega dentro de un período razonable respecto al plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y la situación con el transportista.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido durante el transporte, ofreceremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.
Devoluciones y Reclamaciones
En caso de problemas relacionados con:
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Retrasos significativos en la entrega
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Productos dañados
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Pedidos incorrectos
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Pedidos no recibidos
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Paquetes perdidos durante el transporte
deberás contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos y Soluciones
Nos comprometemos a revisar y ofrecer soluciones adecuadas cuando se produzcan:
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Pérdidas confirmadas durante el envío
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Retrasos significativos
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Productos dañados durante el transporte
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Errores relacionados con el pedido
Cada incidencia será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente, sin limitar los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Embalaje y Protección
Todos nuestros productos son empaquetados cuidadosamente para ayudar a protegerlos durante el transporte.
Utilizamos materiales de embalaje adecuados con el objetivo de minimizar el riesgo de daños durante el envío y garantizar que los productos lleguen en buenas condiciones.
Aduanas, Impuestos y Tasas
Dependiendo del país de destino y del origen del envío, determinados pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otras tasas aplicables.
Cuando corresponda, estas obligaciones se gestionarán de acuerdo con la legislación y las condiciones aplicables al pedido y al país de destino.
Legislación Aplicable
Esta Política de Envíos está destinada a clientes de México, España y Estados Unidos.
Los derechos relacionados con entregas, retrasos, pérdidas o incidencias pueden variar dependiendo del país, estado o territorio del consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
Contacto y Servicio al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar cualquier incidencia relacionada con tu pedido.