Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones de Veltrix
En Veltrix, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en México, España y Estados Unidos, teniendo en cuenta la normativa de protección al consumidor aplicable en cada país.
Condiciones Generales
Para poder realizar una devolución, los productos deberán encontrarse en su estado original, sin utilizar y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a:
-
Un error por parte de Veltrix.
-
Un producto recibido defectuoso o dañado.
-
Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por Veltrix.
Política de Devoluciones
En Veltrix ofrecemos una política de devoluciones aplicable a nuestros clientes de México, España y Estados Unidos, respetando los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente de cada país.
Plazo de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de cualquier plazo o derecho adicional que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Requisitos para la Devolución
Para solicitar una devolución:
-
El producto deberá estar sin usar y conservar su embalaje original, cuando corresponda.
-
Se deberá presentar una prueba de compra o recibo.
-
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
-
El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberás contactarnos dentro del plazo indicado y proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones establecidas en esta política:
-
Procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
-
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
-
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente también puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
En todo caso, se respetarán los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable en México, España o Estados Unidos, según corresponda.
Productos de Uso Íntimo, Higiene y Otras Excepciones
Por motivos de higiene, salud y seguridad, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos, utilizados o desprecintados, siempre que dicha limitación esté permitida por la legislación aplicable.
Esto puede aplicarse especialmente a:
-
Productos de uso íntimo.
-
Productos de higiene o cuidado personal.
-
Productos que hayan sido abiertos o utilizados y que, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.
Estas restricciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo adquirido.
Los productos sujetos a condiciones especiales de devolución podrán estar identificados en su correspondiente descripción.
Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Nota Legal
Esta política está destinada a los clientes de Veltrix en México, España y Estados Unidos.
Debido a que las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países y, en Estados Unidos, también entre estados, determinadas condiciones, plazos o derechos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente.